A Recipharm está neste momento a recrutar um Técnico de Service Desk!

Líder na indústria farmacêutica, com mais de 75 anos de existência, oferece diversos serviços neste setor, desde o desenvolvimento à fabricação de medicamentos.

És um profissional apaixonado pela área da informática? Desejas fazer parte de uma equipa dinâmica e contribuir para o sucesso de uma empresa em crescimento? Se sim, esta vaga pode ser a oportunidade para te juntares a nós.

 

Para integrar o departamento de Sistemas de Informação, o/a Técnico de Service Desk, terá como principal missão:

  • Responder de forma célere e profissional a pedidos de suporte através de telefone, e-mail ou sistemas de gestão de tickets;
  • Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software e redes para os utilizadores finais;
  • Escalar problemas mais complexos para técnicos de nível superior ou fornecedores externos, quando necessário;
  • Manter registos detalhados e precisos das interações de suporte e das soluções aplicadas no sistema de tickets;
  • Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas;
  • Fornecer formação básica e orientação aos utilizadores finais sobre ferramentas e processos de TI;
  • Garantir o cumprimento das políticas de TI e protocolos de segurança da empresa;
  • Monitorizar e reportar problemas recorrentes para recomendar melhorias nos sistemas ou processos.

Competências e perfil pretendido:​ 

  • Experiência em funções de suporte técnico;
  • Experiência com ferramentas de suporte remoto (por exemplo TeamViewer, AnyDesk, Dameware);
  • Conhecimentos de Active Directory, redefinição de passwords e gestão de contas;
  • Sólidos conhecimentos de sistemas operativos Windows\Linux;
  • Proficiência com o Microsoft Office e aplicações empresariais comuns;
  • Compreensão básica de conceitos de redes (por exemplo TCP/IP, DNS, VPN);
  • Experiência com sistemas de gestão de tickets (por exemplo ServiceNow);
  • Capacidade de resolução de problemas de hardware, incluindo desktops, portáteis e periféricos;
  • Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal para prestar suporte a utilizadores não técnicos;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Organização e capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades;
  • Foco no cliente e dedicação a proporcionar um serviço de excelência;
  • Paciência e adaptabilidade para lidar com utilizadores com diferentes níveis de conhecimento técnico;
  • Capacidade de trabalhar em equipa, mantendo também autonomia quando necessário;
  • Disposição para aprender continuamente e adaptar-se a novas tecnologias.

O que oferecemos:​ 

Um pacote salarial justo e compatível com a função;

Integração numa equipa comprometida com a inovação, o rigor e a qualidade dos serviços prestados;

Somos uma equipa unida, pronta para te receber e contruir para o teu crescimento profissional.

Local de Trabalho: Queluz de Baixo, Lisboa.

Horário de Trabalho: A tempo inteiro.

 

Se estás pronto para assumir este papel e fazer a diferença na nossa empresa, envia o teu CV atualizado para [email protected] com a referência “Técnico de Service Desk e junta-te a nós!